御前崎市公式LINEの個人情報の取り扱いについて

本市が利用している情報配信ツール「LINE」について、令和3年3月17日に個人情報の取り扱いに関する報道がありました。御前崎市公式LINEアカウントをご利用のユーザー様には、ご心配をおかけし大変申し訳ありません。この件に関する本市の対応をご報告させていただきます。

御前崎市では、LINE株式会社が提供する「LINE」をtranscosomos online communications株式会社が提供する「KANAMETO」というシステムを介して利用しております。

LINE株式会社からの情報

• 閲覧可能となっていたのは、業務委託先である中国の関連会社。委託業務とやりとりは既に終了している。
• 外部からの不正アクセスや情報漏洩が発生した事実はない。
• トークやプライバシー性の高い個人情報（氏名や住所、LINE ID、電話番号、アドレス帳、友だちリストなど）は、原則として国内のサーバーで管理している。トークは暗号化されておりLINE社の従業員も読むことができない。
• 画像や動画、タイムライン、ファイルなどは韓国にあるデータセンターで厳重に管理している。今後国内に全て移転する。

 transcosomos online communications株式会社からの情報

• システムはMessaging APIを利用している。「KANAMETO」を介して御前崎市公式LINEアカウント上でやりとりされたトークテキストは、LINE社の国内サーバーとtranscosomos online communications株式会社の国内サーバーで厳重に保存されている。海外や外部からアクセスされることはない。

上記の内容を精査し、本市の運用も踏まえて精査した結果、以下の理由により今後も運用を継続することとしました。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

• LINE上のコンテンツのほとんどがホームページにリンクされているものであること。
• 「LINE de 子育てSOS」「プレゼント企画」でのトークテキストは、LINE社の国内サーバーと委託事業者の国内サーバーで厳重に管理・保管され、海外や外部からアクセスされることはないこと。 

市公式LINEで受信設定を選択した際、下記のような「認証画面」が表示されます。この許可の内容については、

・ユーザーがLINEを利用する際に登録している名前（ユーザー名）

・LINE社が各LINE公式アカウント単位で配信管理のために自動付番する「ユーザー識別子」

となります。ユーザー名については「transcosomos online communications株式会社」のサーバーで管理されており、外部から閲覧等をされることはありません。また、「ユーザー識別子」は、文字列ですので、ユーザーの個人情報ではありません。

受信設定（アンケート）によりご回答いただいた情報についても、「transcosomos online communications株式会社」のサーバーで管理されており、外部から閲覧等をされることはありません。また、情報は市公式LINEの配信にのみ活用させていただきます。

御前崎市LINE公式アカウント運用ポリシー(PDFファイル:130.5KB)